Trocas e Devoluções

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Custos de Envio para Devolução:

  • Se a devolução for causada pelo consumidor: (por exemplo, se você não gostou do produto ou mudou de ideia), o consumidor será responsável pelas taxas de envio. O valor específico será baseado na empresa de transporte que você escolher para realizar o envio de volta.

  • Se a devolução for devido a erro nosso: (por exemplo, se os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos), o consumidor não será obrigado a arcar com as taxas de envio para este fim.

Como iniciar o processo: Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@nebe-brasil.com. Se a devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Danos e problemas Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Nestes casos, os custos de frete são de nossa inteira responsabilidade.

Trocas A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Reembolsos Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@nebe-brasil.com.